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售意达医疗器械售后服务系统家电售后服务管理系统

售意达医疗器械售后服务系统家电售后服务管理系统
 
发布时间:2022-08-25 10:48
地  区:广东>广州市>天河区
公  司:广州木千信息科技有限公司
联 系 人:蒋先生
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联系信息
 
 
电  话: 020-4000966956
移动电话: 18925124218
传  真:
地  址: 中山大道西8号天河商贸大厦1702
邮  编:
Email:muqserver@163.com
公司网站:http://www.shouhouyi.com/
详细说明
 售意达医疗器械售后服务系统家电售后服务管理系统     
   
售意达医疗器械售后服务系统家电售后服务管理系统涵盖设备采购、选型、安装、点巡检、维修、维护、润滑、保养、备品备件、报废和统计报表等全生命周期各个环节。

1、现场服务管理:消息提醒、签到签退、填写回单、照片上传、收费清单、客户签名、多人协作
实现售后的现场服务全流程可视化管理,响应更及时,为客户提供更优质的售后服务,让客户更满意。

2、服务支持:备件支持、人员支持、远程视频、支持AI预测故障、快速回复、知识库、自动生成工单
服务人员在客户现场进行服务时,遇到备件缺件、技术难题,可以申请总部支持,提高一次性故障修复率。

3、移动服务助手:地图导航、签到考勤、零配件查询、知识库查询、故障库查询、设备档案查询、业绩查询
为工程师提供优质的移动端体验,工程师可以在移动端得到与电脑端同样的办公体验,方便快捷。

4、工单流程实时可视:工单全程记录、工单关键点实时查询、工单备件/工时/费用明细自动关联、自定义服务报告、自动生成回访任务、超期服务单实时提醒
可以通过电脑端、App实时掌控工单处理的进展,不用通过电话或微信询问服务情况。

5、服务时效性控制:受理时限、到场时限、完修时限
针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。

6、自定义工单模板
可根据业务需求创建多种工单类型,每种工单类型可自定义工单录入模板。

7、点检巡检
实现设备巡检、保养、盘点、检查等多项业务应用,降低设备故障率。

8、智能派工
通过智能化分配工单,派工主管使用服务日历与地图模式,进行合理分配。

9、自助报修
用户可以通过多种渠道,自行发起报修/安装/投诉等服务。

10、工程师
针对社会工程师,售意达售后服务管理系统可以为其提供微信小程序来帮助他们处理工单。

11、项目型服务
通过服务项目管理,进行人、财、设备、信息四项资源的计划、控制与分析。

 

   
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