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处理到达具有自动呼叫分配功能的通讯系统的呼叫的方法 |
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| 根据本发明的方法用于处理到达具有自动呼叫分配（ＡＣＤ）的通讯系统的呼叫（ａｒ），这些呼叫要转接到代理－通讯终端（ＡＫＥ）的不同组（Ｇ）。根据本发明，在各个组内不再有可用的空闲代理－通讯终端（ＡＫＥ）的、被拒绝的、到达的呼叫（ａｒ）被列入遗失呼叫表（ＶＬ），以及根据进入的号码和次数一种优选的呼叫处理方法被启动。该优选的呼叫处理方法表面为，例如代理－通讯终端（ＡＫＥ）变成空闲之后的自动回叫，或是到达的呼叫（ａｒ）转接到一个特殊的代理－通讯终端（ＡＫＥ）。利用附加的记录和显示到达具有自动呼叫分配的通讯系统（ＫＳ）的呼叫的优化规范和处理是可能的。 |
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处理到达具有自动呼叫分配功能的通讯系统的呼叫的方法
到达一个在通讯网络（ＫＮ）中设置的、具有自动呼叫分配的通讯系统（ＫＳ）的呼叫（ａｒ）的处理方法，这些呼叫是由通讯网络（ＫＮ）的通讯终端起始的，因此到达的呼叫（ａｒ）在通讯系统（ＫＳ）中借助呼叫调整器（ＡＯ）检测、保持并转接给与通讯系统（ＫＳ）相连、包含在自动呼叫分配中、空闲的代理－通讯终端（ＡＫＥ）， －其中到达的呼叫（ａｒ）被已占用的呼叫调整器（ＡＯ）拒绝， －－或者检测与到达的呼叫（ａｒ）一起传输的标识呼叫的通讯终端ＫＥ的标识项（ｉｄ），且列入遗失呼叫表（ＶＬ）， －－或者，假如各个标识项（ｉｄ）已被列入，到达呼叫（ａｒ）就在分配给有关标识项（ｉｄ）的计数器（Ｚ）中标注，和 －其中对列入遗失呼叫表（ＶＬ）中的呼叫（ａｒ），进行优选呼叫处理。
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